¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?

Las relaciones públicas son un proceso comunicativo que construye relaciones entre las empresas u organizaciones y su público. 

Cualquier entidad, entendiendo estas como empresas, gobiernos, ONG o cualquier tipo de organización requieren trabajar sus procesos comunicativos para llegar de la forma adecuada a todos sus públicos. 

Dentro del marketing y la publicidad las relaciones públicas es el apartado que trata de crear vínculos y generar beneficios para ambas partes. Las relaciones públicas permiten mejorar la reputación de la empresa, generando una percepción positiva de la marca en la mente de los posibles consumidores. 

RELACIÓN PÚBLICA

RELACIÓN EXTERNA

EJEMPLOS DE RELACIONES PÚBLICAS

PATROCINIO: Acuerdo entre un patrocinador y un patrocinado, con beneficios recíprocos, para que cada uno consiga sus propios objetivos. Instrumento publicitario que hace posible ligar directamente una marca o una empresa a un acontecimiento atrayente para un público dado.

Ejemplos:

- Cuando en un partido en la equipación llevan una marca de alguna empresa.

- Los carteles de distintas empresas en las gradas del campo de fútbol o cuando se patrocina un evento deportivo.

MECENAZGO: “protección o ayuda dispensadas a una actividad cultural, artística o científica”. Se trata de una colaboración desinteresada por parte del mecenas, que actúa movido por el altruismo y es fruto de su compromiso social. Normalmente se confunde este concepto con el de patrocinio.

EJEMPLOS:

- Fundación Iberdrola: realización de exposiciones y restauraciones del patrimonio histórico y cultural.

-Vetusta Morla ayudó a a una reconstrucción del conservatorio Narciso Yepes organizando un concierto.

-Cocacola: participa en los premios del fomento de la lectura y su objetivo es reconocer los mejores proyectos de animacion de la lectura.

 ESTRATEGIAS DE PRECIO

Las estrategias de producto se pueden dar de tres formas: 

• Estrategias para productos nuevos. (Descremación y penetración)

• Estrategias basadas en la competencia.

• Estrategias basadas en la demanda. (Cestas gancho)

ESTRATEGIAS PARA PRODUCTOS NUEVOS

Es un término que engloba todas las acciones y métodos que se utilizan cuando se introducen en el mercado nuevo productos o se modifican los existentes con el objetivo de mejorar los actuales y obtener mayor rentabilidad y mejorar los beneficios.

• Descremación: es una estrategia de pricing utilizada por las empresas que consiste en establecer un precio alto inicial de un producto para ir bajando ese precio y llegar a más partes del mercado.

• Penetración: es un medio que utilizan las pequeñas y grandes empresas para lograr sus objetivos de venta de productos y servicios a largo plazo. Ejemplo: fundas una cadena o franquicia, lanzar un producto nuevo, 

1. Precios iguales que los de la competencia.
2. Precios superiores a los de la competencia, para posicionar los artículos como de mejor calidad.
3. Precios inferiores a los de la competencia, pata generar un impacto en los consumidores con mayor sensibilidad al precio.

ESTRATEGIAS BASADAS EN LA DEMANDA 

Sirven para adaptar el precio de venta de los productos de la empresa a la intensidad de la demanda existente. 
Cestas gancho: es una acción que utiliza una promoción muy agresiva y competitiva para convertir un mayor número de clientes potenciales en clientes. Es utilizada frecuentemente y la podemos encontrar en anuncios televisivos, por ejemplo.
Esta estrategia de marketing se caracteriza por crear una promoción llamativa con un número reducido de unidades sujetas a la misma. Los clientes potenciales se verán incentivados a acudir a un comercio, ya sea físico u online, para adquirir los productos promocionados.

ESTRATEGIAS BASADAS EN LA COMPETENCIA

Se basa en el establecimiento de los precios del e-commerce a partir de los marcados por los competidores. El principal objetivo es contar con una referencia previa a la hora de de definir los propios precios.

Los precios se pueden establecer de tres maneras:

• Precios iguales que los de la competencia.
• Precios superiores a los de la competencia, para posicionar los artículos de mejor calidad.
• Precios inferiores a los de la competencia, para generar un impacto en los consumidores con mayor sensibilidad al precio.

 ¿QUÉ ES EL MARKETING DIRECTO?

Consiste en tener una comunicación promocional directa con el público objetivo. Se suele enviar información de la empresa, producto o servicio que le resulte interesante al consumidor.

Ejemplos:

-Mensajes SMS: cuando formas parte de una compañía telefónica y te envían mensajes de los nuevos productos que tienen, con un enlace para poder comprarlo.

-Correo electrónico.

-Cupones: cuando te dan cupones descuento para una próxima compra.

-Telemarketing o llamadas de teléfono: cuando quieren venderte algún producto/servicio y describen sus características. Si estamos interesados nos facilitan varios métodos para realizar su compra.

-Newsletters: al estar suscrito a una página web o marca, te envían mensajes exclusivos de novedades y cosas que creen que pueden venderte relacionadas con tus gustos/aficiones.

- Una empresa de servicios de internet quiere dar a conocer un nuevo producto, así que envía un correo electrónico a todos sus usuarios con el precio y las características del producto.

-Compañías de seguros: donde explican todos los requisitos y ventajas del seguro.

 TIPOS DE VENTA PERSONAL (A DOMICILIO, REUNIONES ORGANIZADAS Y TELEFÓNICA).

• ¿CONOCES ESTOS TRES TIPOS DE VENTA PERSONAL?

Sí, conozco los tres.

• ¿Has participado en ellos?

Sí, en la venta a domicilio. Cuando vendía papeletas del instituto o Cristian Lay.

• Opinión personal, sobre cuál de estas modalidades consideras más útil y por qué?

En mi opinión, las reuniones organizadas son las más útiles, ya que es una venta que está organizada con varias personas que están interesadas en el producto o servicio y que acuden porque ya se ha avisado de antemano. 

Pienso que la venta a domicilio es de las menos útiles en la mayoría de los casos, ya que nunca sabemos si la persona a la que nos dirigimos estará ocupada o le parecerá una molestia que acudamos sin avisar.

La venta telefónica también puede ser un poco molesta para las personas a las que nos dirigimos, ya que tampoco sabemos si la persona a la que llamamos estará disponible.

 COMUNICACIÓN EXTERNA VS COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIÓN INTERNA

Es aquella que va dirigida al público de dentro de la empresa, es decir, los trabajadores y empleados, sea cual sea su rango dentro de la organización. Está relacionada a la necesidad de las compañías de motivar a su equipo humano, de integrarlo en el sí de la organización y hacerlo partícipe dentro de la empresa. En resumen, se trata de fortalecer la relación entre la empresa y sus trabajadores. Y es que con un personal motivado, la empresa puede ser más competitiva y eficiente.

COMUNICACIÓN EXTERNA

Es aquella que ocurre entre la empresa y todos los agentes externos pero relacionados a ella. Por ejemplo, clientes, proveedores, posibles clientes potenciales, público en general interesado en la marca, acreedores, empresas socias, etc. El objetivo es compartir información, es decir informar, ya sean noticias de la propia empresa, así como de sus productos, servicios o comunicados en particular. 

DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN INTERNA Y COMUNICACIÓN EXTERNA

Una de las diferencias es que mientras la comunicación interna tiene lugar entre el personal dentro de una organización, la comunicación externa se produce entre las personas dentro de la empresa y las del mundo exterior.

 DIMENSIONES DEL PRODUCTO 

• Primera dimensión: es el aspecto más fundamental del producto. Podemos denominarlo beneficio sustancial, que es aquel servicio que le interesa adquirir al cliente. Es la razón más simple por la que se ha creado el producto. Ejemplo: móvil.
• Segunda dimensión: la empresa tiene que convertir el beneficio sustancial en un producto genérico (versión básica del producto).
• Tercera dimensión: es el producto esperado que es el conjunto de atributos que los compradores esperan y con los que se acuerdan para comprar el producto.
• Cuarta dimensión: producto aumentado, que incorpora una serie de servicios y beneficios que distinguen la oferta con sus competidores.
• Quinta dimensión: producto potencial, todos los aumentos y transformaciones que este producto debería incorporar en el futuro.

 IMPORTANCIA DE LOS ENVASES Y ETIQUETAS DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL MARKETING

• Ayuda en la forma de ver el producto y la marca y al mismo tiempo informa de sus características.
• Permite su manipulación y uso.
• Aporta al producto una protección de golpes y caídas y contra agentes externos que puedan alterar sus propiedades.
• Diferencia y destaca al producto de sus competidores.
• Debe ser identificado a simple vista. Ejemplo: si es un yogur sin azúcar, con bífidus, etc...
• Que el envase le de ciertas características que llamen la atención del cliente.
• Debe llevar una imagen que se asemeje a la empresa o la represente.
• Puede incluir cierta información para que genere confianza al comprador. 

TIPOS DE ENVASES

• Envase primario: es el que está en contacto directo con el producto. Su función es proteger y conservar el producto. Es el que llega en último término al consumidor, por eso debe llamar la atención para que se llegue a comprar. Ejemplo: botellas, cajas de cartón, bolsas de plástico... Si compramos una caja de cartón con un diseño bonito, seguramente la reutilizaremos.
• Envase secundario: el objetivo es crear agrupaciones de un producto que ayuden al transporte de varias unidades del mismo. Puede ser para transportar o para facilitar la compra al consumidor con más de un producto a la vez. Ejemplo: cajas de carga o cajas con distintos botes de leche, que también son visibles para el consumidor.
• Envase terciario: engloba a todos los anteriores. En este punto, nos referimos a un embalaje que engloba a todos los anteriores. Es decir, se hacen agrupaciones de otras agrupaciones. El objetivo es proteger todo tipo de envases. Los materiales que se utilizan son cartones ondulados de un tamaño específico para que no haya ningún tipo de daño y que la estructura se mantenga intacta. mita que la estructura de varios embalajes secundarios se mantenga intacta.