¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?

Las relaciones públicas son un proceso comunicativo que construye relaciones entre las empresas u organizaciones y su público. 

Cualquier entidad, entendiendo estas como empresas, gobiernos, ONG o cualquier tipo de organización requieren trabajar sus procesos comunicativos para llegar de la forma adecuada a todos sus públicos. 

Dentro del marketing y la publicidad las relaciones públicas es el apartado que trata de crear vínculos y generar beneficios para ambas partes. Las relaciones públicas permiten mejorar la reputación de la empresa, generando una percepción positiva de la marca en la mente de los posibles consumidores. 

RELACIÓN PÚBLICA

RELACIÓN EXTERNA

EJEMPLOS DE RELACIONES PÚBLICAS

PATROCINIO: Acuerdo entre un patrocinador y un patrocinado, con beneficios recíprocos, para que cada uno consiga sus propios objetivos. Instrumento publicitario que hace posible ligar directamente una marca o una empresa a un acontecimiento atrayente para un público dado.

Ejemplos:

- Cuando en un partido en la equipación llevan una marca de alguna empresa.

- Los carteles de distintas empresas en las gradas del campo de fútbol o cuando se patrocina un evento deportivo.

MECENAZGO: “protección o ayuda dispensadas a una actividad cultural, artística o científica”. Se trata de una colaboración desinteresada por parte del mecenas, que actúa movido por el altruismo y es fruto de su compromiso social. Normalmente se confunde este concepto con el de patrocinio.

EJEMPLOS:

- Fundación Iberdrola: realización de exposiciones y restauraciones del patrimonio histórico y cultural.

-Vetusta Morla ayudó a a una reconstrucción del conservatorio Narciso Yepes organizando un concierto.

-Cocacola: participa en los premios del fomento de la lectura y su objetivo es reconocer los mejores proyectos de animacion de la lectura.

 ESTRATEGIAS DE PRECIO

Las estrategias de producto se pueden dar de tres formas: 

• Estrategias para productos nuevos. (Descremación y penetración)

• Estrategias basadas en la competencia.

• Estrategias basadas en la demanda. (Cestas gancho)

ESTRATEGIAS PARA PRODUCTOS NUEVOS

Es un término que engloba todas las acciones y métodos que se utilizan cuando se introducen en el mercado nuevo productos o se modifican los existentes con el objetivo de mejorar los actuales y obtener mayor rentabilidad y mejorar los beneficios.

• Descremación: es una estrategia de pricing utilizada por las empresas que consiste en establecer un precio alto inicial de un producto para ir bajando ese precio y llegar a más partes del mercado.

• Penetración: es un medio que utilizan las pequeñas y grandes empresas para lograr sus objetivos de venta de productos y servicios a largo plazo. Ejemplo: fundas una cadena o franquicia, lanzar un producto nuevo, 

1. Precios iguales que los de la competencia.
2. Precios superiores a los de la competencia, para posicionar los artículos como de mejor calidad.
3. Precios inferiores a los de la competencia, pata generar un impacto en los consumidores con mayor sensibilidad al precio.

ESTRATEGIAS BASADAS EN LA DEMANDA 

Sirven para adaptar el precio de venta de los productos de la empresa a la intensidad de la demanda existente. 
Cestas gancho: es una acción que utiliza una promoción muy agresiva y competitiva para convertir un mayor número de clientes potenciales en clientes. Es utilizada frecuentemente y la podemos encontrar en anuncios televisivos, por ejemplo.
Esta estrategia de marketing se caracteriza por crear una promoción llamativa con un número reducido de unidades sujetas a la misma. Los clientes potenciales se verán incentivados a acudir a un comercio, ya sea físico u online, para adquirir los productos promocionados.

ESTRATEGIAS BASADAS EN LA COMPETENCIA

Se basa en el establecimiento de los precios del e-commerce a partir de los marcados por los competidores. El principal objetivo es contar con una referencia previa a la hora de de definir los propios precios.

Los precios se pueden establecer de tres maneras:

• Precios iguales que los de la competencia.
• Precios superiores a los de la competencia, para posicionar los artículos de mejor calidad.
• Precios inferiores a los de la competencia, para generar un impacto en los consumidores con mayor sensibilidad al precio.

 ¿QUÉ ES EL MARKETING DIRECTO?

Consiste en tener una comunicación promocional directa con el público objetivo. Se suele enviar información de la empresa, producto o servicio que le resulte interesante al consumidor.

Ejemplos:

-Mensajes SMS: cuando formas parte de una compañía telefónica y te envían mensajes de los nuevos productos que tienen, con un enlace para poder comprarlo.

-Correo electrónico.

-Cupones: cuando te dan cupones descuento para una próxima compra.

-Telemarketing o llamadas de teléfono: cuando quieren venderte algún producto/servicio y describen sus características. Si estamos interesados nos facilitan varios métodos para realizar su compra.

-Newsletters: al estar suscrito a una página web o marca, te envían mensajes exclusivos de novedades y cosas que creen que pueden venderte relacionadas con tus gustos/aficiones.

- Una empresa de servicios de internet quiere dar a conocer un nuevo producto, así que envía un correo electrónico a todos sus usuarios con el precio y las características del producto.

-Compañías de seguros: donde explican todos los requisitos y ventajas del seguro.

 TIPOS DE VENTA PERSONAL (A DOMICILIO, REUNIONES ORGANIZADAS Y TELEFÓNICA).

• ¿CONOCES ESTOS TRES TIPOS DE VENTA PERSONAL?

Sí, conozco los tres.

• ¿Has participado en ellos?

Sí, en la venta a domicilio. Cuando vendía papeletas del instituto o Cristian Lay.

• Opinión personal, sobre cuál de estas modalidades consideras más útil y por qué?

En mi opinión, las reuniones organizadas son las más útiles, ya que es una venta que está organizada con varias personas que están interesadas en el producto o servicio y que acuden porque ya se ha avisado de antemano. 

Pienso que la venta a domicilio es de las menos útiles en la mayoría de los casos, ya que nunca sabemos si la persona a la que nos dirigimos estará ocupada o le parecerá una molestia que acudamos sin avisar.

La venta telefónica también puede ser un poco molesta para las personas a las que nos dirigimos, ya que tampoco sabemos si la persona a la que llamamos estará disponible.

 COMUNICACIÓN EXTERNA VS COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIÓN INTERNA

Es aquella que va dirigida al público de dentro de la empresa, es decir, los trabajadores y empleados, sea cual sea su rango dentro de la organización. Está relacionada a la necesidad de las compañías de motivar a su equipo humano, de integrarlo en el sí de la organización y hacerlo partícipe dentro de la empresa. En resumen, se trata de fortalecer la relación entre la empresa y sus trabajadores. Y es que con un personal motivado, la empresa puede ser más competitiva y eficiente.

COMUNICACIÓN EXTERNA

Es aquella que ocurre entre la empresa y todos los agentes externos pero relacionados a ella. Por ejemplo, clientes, proveedores, posibles clientes potenciales, público en general interesado en la marca, acreedores, empresas socias, etc. El objetivo es compartir información, es decir informar, ya sean noticias de la propia empresa, así como de sus productos, servicios o comunicados en particular. 

DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN INTERNA Y COMUNICACIÓN EXTERNA

Una de las diferencias es que mientras la comunicación interna tiene lugar entre el personal dentro de una organización, la comunicación externa se produce entre las personas dentro de la empresa y las del mundo exterior.

 DIMENSIONES DEL PRODUCTO 

• Primera dimensión: es el aspecto más fundamental del producto. Podemos denominarlo beneficio sustancial, que es aquel servicio que le interesa adquirir al cliente. Es la razón más simple por la que se ha creado el producto. Ejemplo: móvil.
• Segunda dimensión: la empresa tiene que convertir el beneficio sustancial en un producto genérico (versión básica del producto).
• Tercera dimensión: es el producto esperado que es el conjunto de atributos que los compradores esperan y con los que se acuerdan para comprar el producto.
• Cuarta dimensión: producto aumentado, que incorpora una serie de servicios y beneficios que distinguen la oferta con sus competidores.
• Quinta dimensión: producto potencial, todos los aumentos y transformaciones que este producto debería incorporar en el futuro.

 IMPORTANCIA DE LOS ENVASES Y ETIQUETAS DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL MARKETING

• Ayuda en la forma de ver el producto y la marca y al mismo tiempo informa de sus características.
• Permite su manipulación y uso.
• Aporta al producto una protección de golpes y caídas y contra agentes externos que puedan alterar sus propiedades.
• Diferencia y destaca al producto de sus competidores.
• Debe ser identificado a simple vista. Ejemplo: si es un yogur sin azúcar, con bífidus, etc...
• Que el envase le de ciertas características que llamen la atención del cliente.
• Debe llevar una imagen que se asemeje a la empresa o la represente.
• Puede incluir cierta información para que genere confianza al comprador. 

TIPOS DE ENVASES

• Envase primario: es el que está en contacto directo con el producto. Su función es proteger y conservar el producto. Es el que llega en último término al consumidor, por eso debe llamar la atención para que se llegue a comprar. Ejemplo: botellas, cajas de cartón, bolsas de plástico... Si compramos una caja de cartón con un diseño bonito, seguramente la reutilizaremos.
• Envase secundario: el objetivo es crear agrupaciones de un producto que ayuden al transporte de varias unidades del mismo. Puede ser para transportar o para facilitar la compra al consumidor con más de un producto a la vez. Ejemplo: cajas de carga o cajas con distintos botes de leche, que también son visibles para el consumidor.
• Envase terciario: engloba a todos los anteriores. En este punto, nos referimos a un embalaje que engloba a todos los anteriores. Es decir, se hacen agrupaciones de otras agrupaciones. El objetivo es proteger todo tipo de envases. Los materiales que se utilizan son cartones ondulados de un tamaño específico para que no haya ningún tipo de daño y que la estructura se mantenga intacta. mita que la estructura de varios embalajes secundarios se mantenga intacta.

¿EN QUÉ CONSISTE EL ANÁLISIS BCG?

Es una herramienta que sirve para el marketing estratégico que desarrollan las empresas y para analizar qué productos son los más rentables y qué estrategias son las mejores.

Sus siglas vienen de la consultora Boston Consulting Group. Su finalidad es evaluar el atractivo catálogo de una compañía. Es un conjunto de productos que vende una empresa y la matriz BCG lo analiza desde dos puntos de vista: tasa del crecimiento del mercado y tasa d participación en el mercado.

¿QUÉ SIGNIFICA CADA PRODUCTO?

• Producto estrella: tienen un elevado crecimiento y proporcionan a la empresa una elevada. Generan liquidez, están en un entorno dinámico y es necesario prestarles atención estratégica e invertir para que no pierdan su posición y evolucionen a un producto maduro.
• Producto vaca: son productos que tienen una alta cuota de mercado, pero ofrecen poco crecimiento, Es decir, son productos maduros y sirven como fuente sólida de ingresos que requieren poca inversión.
• Producto perro: productos de negocio que generan pocos ingresos y tienen una escasa posición en el mercado y bajo crecimiento. Las estrategias son: rebajar los costes al máximo para tratar de elevar ingresos que aportan o eliminarlos para centrarse en productos más rentables.
• Producto interrogante: se trata de un producto que ofrece una perspectiva de crecimiento elevado, pero una cuota de mercado baja. Requiere muchos recursos, no ofrece demasiados ingresos y no suele lograr una evaluación positiva.

 ¿EN QUÉ CONSISTE EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO?

• Desarrollo: elaborar una personalidad para el producto. La mayor parte de las inversiones se aportan al diseño y ajustes necesarios para que sean usados de manera inmediata. También es importante la preparación del mensaje inicial que se transmitirá con ese producto hacia el mercado. Antes de lanzar el producto, el bolsillo de los emprendedores está muy abierto. Los costos de producción son altos y todavía no hay ganancias libres para compensar las inversiones iniciales.
• Introducción: cuando el producto está preparado para venderse, no se puede esperar que se venda rápidamente, si no que la gente irá descubriendo el producto poco a poco. Para garantizar que el producto va asociado con las necesidades del consumidor, los emprendedores utilizan un MVP que es la versión más sencilla de un producto que resuelve el problema del usuario. Esta fase define los principales factores del producto a lo largo de su ciclo de vida. El mercado tarda en adaptarse a la novedad, así que en principio las ganancias no son suficientes.
• Crecimiento: es una fase en la que se va notando el progreso de la venta, y donde los compradores empiezan a reconocer e informarse sobre el producto. Así pueden surgir competidores, los cuales pueden crear un producto que se asemeje o tenga mejores cualidades. Una mayor competitividad da lugar a una mayor inversión en los productos y calidad. A partir de esto, los ingresos empiezan a crecer.
• Madurez: la experiencia durante el crecimiento, le da a la empresa la capacidad de resistir a posibles crisis o al surgimiento de productos similares. Para los emprendedores es una de las fases más complicadas, ya que se conoce su uso y tiene que cumplir sus capacidades.
• Declive: esta es la fase más difícil. Las ventas comienzan a bajar y los compradores también encuentran otros productos más novedosos.

¿QUÉ ES UN INFORME DE RESULTADOS Y QUÉ ES UNA INVESTIGACIÓN COMERCIAL?

Es un documento escrito que tiene el propósito de dar a conocer algo: presentando hechos y datos obtenidos y elaborados, su análisis e interpretación, indicando los procedimientos utilizados y llegando a ciertas conclusiones y recomendaciones.

Su objetivo es el de comunicar los resultados de una investigación.

CARACTERÍSTICAS INFORME DE RESULTADOS 

• Título: recuerda que debe reflejar el objetivo de la encuesta.

• Presentación: debe incluir en ella información que le permita al lector introducirse al tema. También debe incluir el objetivo y la justificación de la encuesta.

• Descripción del cuestionario: en este apartado deberás describir, de forma clara y concisa, el procedimiento que llevaste a cabo para recolectar la información.

• Presentación de los datos: es la parte más importante de tu informe porque aquí presentarás tu análisis de los resultados de la encuesta.

La investigación comercial es una herramienta que se utiliza con el objetivo de tomar mejores decisiones a partir de la recopilación y el análisis de información acerca de un producto, ya sea el precio, estrategia de marketing y distribución que le permita posicionarse en el mercado.

CARACTERÍSTICAS INVESTIGACIÓN COMERCIAL

• Permite tomar decisiones menos arriesgadas.
• Es eficaz gracias a las metodologías que utiliza.
  
• El investigador puede crear diferentes caminos y utilizar su creatividad durante el proceso de investigación.
• Permite el uso de diferentes métodos.
• La información que se interpreta  puede servir como guía para encontrar información relacionada.
• El costo de la investigación depende de la confiabilidad de los datos y de la disposición de las empresas por utilizarlos para aplicar las soluciones.
• Los investigadores y las empresas deben utilizar la información adecuadamente y evitar invadir la privacidad de los consumidores.

Investigación comercial y sus elementos

 

INVESTIGACIÓN COMERCIAL

Es la que intenta conseguir información para la toma de decisiones comerciales.

Con lo cual, esta investigación une al consumidor con la empresa a través de los problemas e investigaciones. Crea y evalúa acciones de marketing y diseña métodos para recoger información.

ELEMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL

• Método científico: observación cuidadosa, hipótesis y comprobaciones.
• Múltiples técnicas: hay que conseguir distintas técnicas para que los datos sean más reales.
• Escepticismo sano: los investigadores deben mostrar un escepticismo para las presunciones de los ejecutivos. 
• Sentido ético: beneficia a la empresa y a los clientes, pero también puede no gustar a los consumidores. Para no tener problemas hay que cumplir todos sus puntos.

 RESUMEN TEMA 2

 ¿QUÉ ES EL POSICIONAMIENTO?

Puede ser un artículo, un servicio, una persona, un establecimiento, etc... Pero el posicionamiento no se refiere a eso en concreto, si no a la idea que tenemos al pensar en algo. Por ejemplo: cuando pensamos en Carrefour, se nos puede venir a la mete un establecimiento bastante  amplio, lleno de distintas secciones y productos de distintas marcas, desde precios muy bajos a precios muy altos.

 ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN?

Es un proceso que divide/organiza en grupos a potenciales consumidores, contando con ciertas características, necesidades, y actitudes en común.

ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN

• Marketing diferenciado: es una estrategia donde una compañía ataca diferentes mercados a través del diseño de diferentes campañas de marketing. Por ejemplo: Inditex. Tiene diferentes marcas las cuales cada una están enfocadas a una edad.
• Marketing indiferenciado: es una estrategia que utiliza la misma estrategia para todos los mercados y se aleja de las diferencias. Ejemplo: Casa Tarradellas, para cualquier persona.
• Marketing concentrado: es una estrategia que solo se centra en un mercado. Ejemplo: Chiruca, se centra solamente en vender zapatillas de montaña. 

Resumen tema 1

 Lo que hemos aprendido en este tema está en el siguiente video

 ANÁLISIS PESTEL

¿QUÉ ES EL ANALISIS PESTEL?

Se basa en la descripción del entorno de la empresa mediante la consideración de los elementos políticos, económicos, socio-cultural, tecnológicos, ambientales y legales.

¿PARA QUÉ SIRVE EL ANÁLISIS PESTEL?

Puede utilizarse para la planificación estratégica, organizacional y de mercado de la empresa, esto con la finalidad de evaluar bien el contexto y entorno actual en el cual se desarrolla la organización.

Es definitivo que debes analizar de manera satisfactoria los cambios que se suscitan en el contexto general donde se desenvuelve la empresa o negocio.

 

¿CÓMO HA EVOLUCIONADO EL MARKETING EN LA EMPRESA A LO LARGO DEL TIEMPO?

Cuando apareció la economía de mercado el marketing no era importante. Las empresas pensaban que los productos serían absorbidos por el mercado. 

Durante la evolución del marketing surgieron distintas fases.

-Orientación a la producción: esta primera fase tiene lugar durante la Revolución Industrial. El objetivo de la empresa era producir lo máximo posible, ya que pensaban que los productos serían absorbidos por el mercado. La demanda superaba la capacidad de producción y por ello la situación hacía que las empresas produjesen una gran cantidad de unos pocos productos para fabricar al menor coste.

-Orientación a la venta: cuando comenzaron a utilizarse las primeras tecnologías avanzadas de producción, se vieron afectadas por La Gran Depresión, ya que la oferta se volvió superior a la demanda. Así surge la primera evolución del marketing y su papel en la empresa. Para vender más se hicieron técnicas de promoción de ventas. Las empresas buscaron su propio beneficio y no tienen en cuenta las preferencias de los consumidores.

-Orientación al marketing: se basa en el crecimiento de la competencia y en la mayor exigencia por parte de los consumidores. Las acciones de promoción fueron insuficientes y dejaron constancia de que había que satisfacer las necesidades de los consumidores para conseguir más ventas. 

-Marketing basado en el valor, la última transformación del marketing: en el siglo XXI se va más allá de satisfacer las necesidades del consumidor. Por eso se busca ofrecer un valor mayor que la competencia al target. Este valor se asocia con el coste beneficio. Los consumidores pagan precios ajustados a sus necesidades para tener la sensación de una buena compra.

¿QUÉ ES MARKETING Y QUE NO ES MARKETING?

 ¿QUÉ ES MARKETING Y QUE NO ES MARKETING?

¿QUÉ ES MARKETING?

El marketing es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con un objetivo de lucro. También puede definirse como el conjunto de estrategias utilizadas para estudiar el comportamiento de los mercados, la gestión comercial de las empresas y de las necesidades de los consumidores.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL MARKETING?

Porque gracias a los estudios del marketing se puede saber cuáles son las necesidades y los deseos de los clientes. También es importante porque gracias a las empresas se logra conocer y entender al consumidor, ofreciéndole los mejores servicios y calidades que busca, creando una cierta relación con el cliente para futuras ventas.

¿QUÉ NO ES MARKETING?

El marketing no es mostrar algo de una forma que luego no es realmente así, ya que sería engañar al cliente. Tampoco se puede mostrar como algo bonito si no tiene semejanza a lo que se está ofreciendo.

No se puede mirar por el beneficio propio, ya que si alguien viene e intentamos ofrecerle algo con un precio elevado y que no se asemeja, podríamos perder clientes en un futuro. No podemos "enchufarle" algo a alguien.

Tampoco es solo comunicación ni hacer anuncios, ya que un profesional de marketing no solo trabaja para hacer publicidad.

No solo es mirar estadísticas, si no tenerlas en cuenta a la hora de buscar conclusiones y actuar en motivo de consecuencia.

No es solo publicar en redes sociales, ya que hay que tener ciertos conocimientos para que pueda considerarse marketing, ya que en las redes sociales algunas personas solo publican lo que ellos mismos consideran que es marketing y sin embargo, no lo es.